长汀医保推行“不见面”贴心服务

2022-04-21 09:00:21    编辑:云才情小编   阅读:1次   点赞:1次
 

  近日,长汀县一参保居民打电话到长汀医保窗口,说其夫妇两个人在泉州打工,目前被隔离在当地一个厂房里面,妻子刘某英患重度尿毒症导致肾衰竭,现正在政府设置的临时透析点治疗,因为疫情原因,根本没办法到泉州市人民医院取出院记录,经济拮据,又没办法回长汀,咨询如何办理特殊门诊。

  医保窗口工作人员饶立贑接电话后,一边安抚参保人的情绪,一边马上向领导汇报情况,并加了当事人的微信,指导他用手机把其能够提供的化验单、血液净化记录单等辅助材料拍照传过来先办理,待隔离结束后可用邮寄方式,把“特门”申请表、出院记录等寄回长汀医保窗口,不到半小时,便办好了刘某英的特殊病种。电话中,当事人简单的一声声“谢谢”,饱含着当事人对医保窗口人员“便民办”的深情赞誉,“金杯银杯不如老百姓的口碑”,朴素的话语,诚挚的感谢,汇聚成暖流,温暖着窗口人员的心灵,也成了为民服务、开拓进取的不竭动力。

  为了更方便地服务居民,长汀医保窗口努力减少事项现场服务,大力推行掌上办(e龙岩APP)、网上办(闽政通、福建省网上办事大厅、e点通)、自助办(e龙岩政务自助服务机)、预约办(e龙岩APP)、延期办、电话办、邮寄办、微信办、支持“长处方”实现“便民办”等等“不见面”办理,用优质的服务展示窗口形象,让医保服务更贴心。

  近年来,长汀医保窗口着力解决群众关注的“看病难、看病贵、看病烦”等“操心事、烦心事、揪心事”,不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。坚持以“群众在我心中,服务在我手中”的理念,结合“我为群众办实事”,畅通服务渠道,主动作为,靠前服务,深化“阳光医保”党建品牌创建,努力推进医保“阳光经办”“一窗通办”“全市通办,就近可办”“不见面”贴心服务。医保窗口先后被评为“龙岩市‘五一’先锋岗”“龙岩市‘五一’劳动标兵”、龙岩市医疗保障系统文明窗口、龙岩市医疗保障系统服务明星和长汀县青年文明号。

  (通讯员陈天长吴桂蓉丘族平)

(文章来源:闽西日报)

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