中国电信(00728)宽带“套路深”免费送手机卡但绑定到套餐

2020-04-27 00:59:27    编辑:财不理小编   阅读:113次   点赞:31次
 

近期,杭州电信用户王安(化名)向蓝鲸TMT反映,电信宽带以回馈老用户为由赠送手机卡,却擅自绑定新套餐“套路”消费者,让其年费套餐变更为月付费套餐,费用提高了超过50%。为此,记者进行了调查。  


中国电信(00728)宽带“套路深”免费送手机卡但绑定到套餐


“这次是家里的老人受了骗。假如我们家老人是被电信员工哄骗签了房屋抵押的文件呢?”对于此事可能产生的后果,王安感到既愤怒又担忧。  


王安告诉蓝鲸TMT记者,事情的起因源于2019年6月的一次宽带维修服务。  


“我母亲觉得家里的宽带不好,上网特别慢,于是致电中国电信官方客服电话10000号报修。维修师傅上门检查后表示,是网速较慢导致。对方表示可以提供免费100兆升级300兆服务,但升级后用户自己的路由器将不支持300兆带宽的服务,需要更换专门的路由器。”王安回忆称,“该路由器需额外付费299元。除此之外,无需额外支付其它费用。”  


对于新套餐,维修师傅向王安母亲保证,并不会产生额外费用,只需要支付路由器的钱即可。这似乎是一笔划算的升级,后者很自然的便答应了。但没想到一系列麻烦事就此接踵而至。  


2020年3月底,王安家突然断网。正值下雨天,王安以为是线路故障,致电10000号后,被告知其当月的月付费宽带已经欠费。王安从客服处查询得知,套餐变更早就在近8个月前就已经完成,也就是在他家报修宽带的不到两周内完成。  


“2019年7月初,电信营业厅曾致电称有回馈老用户活动,送价值1000元的手机。结果我去了之后无法代领,需宽带办理者凭身份证领取,但可以帮忙争取预留,待家人方便时尽快领取。可是等我母亲再去的时候,营业厅改口说1000元手机没有了,但可以补差价形式换购价值1999元以上的手机。”王安表示。  


在其家人拒绝了补差价购买手机后,营业员改口称:可以免费赠送两张中国电信手机卡。“他们说,手机卡不用可以送亲戚,或者到了想要用电信号码的时候用下,且手机卡不使用不会产生任何费用。”于是,王安的母亲领取了这两张所谓的“用户回馈”赠与的手机卡,并在营业厅工作人员的指引下签字确认。  


事后王安明白,签字的协议并非手机号码确认单,而是套餐更改协议。即同意将新的套餐与赠送手机卡绑定,并将此前年费套餐中的余额转移至了该手机卡上。  


此后,新手机卡每个月扣除过百元,但不知情的王安对此毫无察觉。“过去套餐每月均摊不到100元,而新套餐每月需支付169元。我联系电信客服,对方却表示可以更改至原有的年费套餐,但提速后使用的这八个月,用户可能需要补交差额。”  


据记者调查,这并非个例。有用户曾在“19楼”网站投诉称,在宽带续费时中国电信赠送了一张电信手机卡,称不用不要钱,但随后用户发现手机卡悄悄更改了套餐内容和资费。2019年10月,另有用户在“黑猫投诉”上反映,电信以送卡为由诱导消费者签下消费条款。2020年4月,“聚投诉”上又有用户质疑,电信宽带套餐的收费莫名高出宣传……  


消费者维权不易,可主张格式条款予以抗辩  


上海汉盛律师事务所合伙人李旻指出,在这样的维权案例中,消费者处于不利地位。  


“如果签订了协议对消费者是不利的。消费者需要证明签订协议时有欺诈、胁迫,趁人之危,重大误解等情形。变更的套餐如果涉及到合同重大变革的,可以尝试主张格式条款予以抗辩。”李旻向蓝鲸TMT记者指出。  


值得一提的是,中国电信所暴露出的问题在其他运营商中也曾出现。2020年3月底,中央纪委监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况显示,中国移动、中国电信以及中国联通普遍暴露出不少问题。  


通报中显示,中国移动“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”;中国联通“套餐数量多、看不懂、选择难”;中国电信“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等诸多问题。  


各类投诉的背后是陷入低迷的三大运营商。中信证券分析师顾海波指出,2019年运营商行业陷入收入低谷,全年CAPEX/OPEX并未明显提升。  


三大运营商2019年财报显示,全年收入增速趋于瓶颈。其中,中国电信全年营收达3757.34亿元,同比下降0.4%;净利润205.2亿元,同比下降3.3%。中国移动营收7459亿元,同比增长1.2%;净利润为1066亿元,同比下降9.5%。中国联通服务收入2644亿元,同比增长0.3%,全年实现净利润113亿元,同比增长11.1%。


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